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「龙亨娱乐场乐官方网」农行河北任丘支行行长齐学军:提升获客及活客能力

来源:吉亚网 发布日期:2020-01-11 13:59:20

「龙亨娱乐场乐官方网」农行河北任丘支行行长齐学军:提升获客及活客能力

龙亨娱乐场乐官方网,作者:齐学军 作者系农行河北任丘支行行长  

掌上银行是农业银行互联网金融业务的核心,是未来农业银行最主要的业务渠道,是农业银行数字化转型发展的重要抓手。近年来,农业银行河北任丘支行掌银业务实现了较快发展,掌银注册客户达到20万户,其中月度活跃客户5.7万户,掌银业务指标在沧州分行排名第一。但任丘是一个有着86万人口的县级市,持农行借记卡的客户有50万之多,任丘支行的掌银客户渗透率不足20%,月度活跃客户占比不足30%,掌银业务存在客户规模小、客户质量不高的问题。

面对金融科技浪潮,可以说,哪一家银行抓住了掌银就抓住了未来。任丘支行充分认识到,伴随着互联网金融业务的发展,掌银业务的核心地位将进一步强化,而且掌银业务的发展要从只注重数量扩张向数量、质量并重转变。做好掌银业务重点要分两步走:第一步是提升掌银“获客”能力,给更多的客户注册农行掌银;第二步是提升掌银“活客”能力,让每个注册客户都把手中的农行掌银用起来。

提升掌银“获客”能力。客户数量不是万能的,但没有数量是万万不能的。做大掌银客户群体,应抓住以下几点:一是向综合营销要掌银客户。发挥网点营销主阵地作用,确保来一户,开一户,活一户,提高新开卡掌银渗透率,同时要做大、做实、做强借记卡客户,大力拓展代发工资、涉农代理项目等源头性业务。二是向他行要掌银客户。持有工、中、建、交及邮储五家银行的他行客户,可以生成电子账户自助注册掌银,不用到农行网点就能满足小额支付、结算、理财的需求,不但扩大了农行的掌银客户群体,更增加了农行的零售客户。三是向线上要掌银客户。与当地影响力较强的企业、行政事业单位、社会团体合作,将电子账户的开户功能嵌入合作方的APP、小程序、公众号、服务号中,实现线上获客。四是向场景要掌银客户。校园卡掌银充值业务,可以为银行带来稳定的掌银活跃客户,任丘支行在2019年初上线的任丘第一中学校园卡充值业务,已经带动6137名家长注册、使用农行掌银,而且每年秋季开学,都会有近2000名家长成为农行新的掌银客户,月度活跃率都在90%以上。目前,任丘支行正在以任丘一中为模板,积极向辖内的中小学校推荐校园卡充值业务,争取通过校园卡撬动成千上万的家长成为农行掌银客户。

提升掌银“活客”能力。首先要改变农行掌银只突出金融功能的现状,建立健全掌银的“生活场景”,让掌银突破当前的小圈子,成为对百姓生活有用的工具。一方面,缴费中心是促进掌银客户高度活跃的有效抓手,是服务于个人和对公缴费客户,属于“一肩挑两头”的业务,要通过满足对公客户收费需要,促进不同业务板块联动;通过带动个人客户缴费,激活掌银等互联网渠道。另一方面,发展二维码掌银收款业务,走线上线下相结合的道路。微信、支付宝的经验证明,互联网金融不但要做线上业务,更要进一步渗透到线下,这样才能最大限度地扩展客户数量,随时随地与客户接触,渗透到人们的日常生活中去。拓展二维码收款商户,开展“用农行掌银、刷农行扫码付”活动,可以让商户成为农行掌银业务推广的有效阵地。

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